Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Termijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw product om het te retourneren. Indien 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Voorwaarden: Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. 

Proces initiëren: Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar info@shifter-studios.com met uw ordernummer, reden voor retournering, eventueel een foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens.

Retourprocedure

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending sturen wij u een e-mail ter bevestiging van goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Late of geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst uw bankrekening. Indien u het bedrag na 30 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@shifter-studios.com.

Retour verzendkosten

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten. Wij raden aan om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. SSG is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Uitzonderingen

Defecte of verkeerde producten: Ontvangt u een defect of verkeerd product? Dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel op. Indien het de tweede keer nog fout gaat, ontvangt u het volledige aankoopbedrag retour.

Annulering

Vanwege ons geautomatiseerde systeem is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.

Contact

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via: